深入剖析公鹿運營理念

  注意力經濟的時代，需要想辦法把他人的注意力轉移到你想要他們看的地方，這樣纔可能獲得流量，從而轉化利潤。在區塊鏈的生態中，也是同樣的道理。無論是區塊鏈項目方還是交易所，只要在區塊鏈這個生態系統裏，就應該培養的核心的競爭力之一就是運營。區塊鏈生態中，如果運營得好，就可以把用戶或潛在消費者的注意力吸引乃至聚焦到項目或社羣來，產生更大的影響力。

  廣義上講，一切圍繞着產品進行的人工干預都叫運營。拉新、留存 / 促活、轉化 / 營收這是面向市場用戶的環節。組織、協調、培訓和管理是面向團隊內部的環節。項目能否跑通，取決於由內而外的梳理是否清晰科學，項目能做多大，取決於由內而外的基礎打的多牢。每一家團隊的運營市場風格打法不盡相同，今天我們來剖析一些公鹿錢包的運營核心。

  這世界上沒有完全相同的樹葉，運營與市場就像游泳或者跑步一樣，最重要的就是找到自己的呼吸節奏。公鹿錢包的運營特色可以總結爲以下幾個方面：

  1. 審時度勢：從一開始選擇項目方向，到後續一些具體策略，首先是分析自身當下具有的資源和條件，然後分析市場目前的形勢狀況，梳理出最需要解決的重要問題，一邊按照既定的規劃前行，一邊觀察和等待時機。

  2. 深謀遠慮：定運營策略和規劃時，要深思熟慮，佈局長遠。既能抽絲剝繭理清楚第一步該怎麼走，又能前後銜接環環相扣，如行軍佈陣般將同種陣法疊加，讓其威力倍增，異種陣法疊加，使其能力互補。

  3. 有備無患：定好大致的運營策略和規劃後，把產品功能需求和運營功能需求合理融爲一體。重視運營後臺的架構和開發，有利於提高運營團隊效率，減少工作培訓耗時，監測各項運營指標數據，快速找出產品潛在問題。善於使用第三方平臺工具，不必要的輪子不用造。

  4. 總結經驗：在每一場活動或每一項任務結束後，要善於總結，覆盤討論。效果好的，複製放大反覆做，效果差的優化升級再測試，讓營銷工具和運營方法不斷進化。

  5. 有條不紊：打法摸清後，制定成熟的運營流程和機制。無論是 TAPD 的使用，還是新功能需求或策劃案從開啓到結束過程中每一個環節的討論會，又或是一些突發狀況的應急措施，制定好相應合理的流程機制。

  6. 精益求精：在流程機制成熟的基礎之上，每一個環節每一個崗位放最適合最專業的人。不僅要把業務做完，還需要把業務做好，更需要嘗試把業務做深。

  7. 精誠團結：一個頂級的運營，不如一個穩定高效的運營團隊。要意識到團隊的重要性，從能力，配合度，思維等方面提升團隊成員戰鬥力，爲後續業務的擴張做人力資源儲備。

  8. 開拓創新：區塊鏈行業無論從底層技術，還是商業模式，或者是理論概念都是一個快速發展變化的行業。混沌期最重要的是以瞬息萬變來應對市場，隨時學會創新和突破。但，創業的初衷，不能變。

  根據以往註冊錢包的經驗，我們需要妥善保存私鑰和手抄助記詞，甚至第一時間完成手持證件實名認證。而公鹿對新用戶極度友好，他們認爲私鑰或助記詞的概念並不是一個需要在第一時間灌輸給用戶，用戶的真實訴求是資產的安全，並不是理解這一晦澀難懂的概念並手抄在紙條上。

  因此，在這裏新手可以快捷的一鍵生成並進入產品的功能頁，此時錢包地址中並沒有任何資產，即使是私鑰丟失也不會有任何損失。只有用戶執行轉賬或收款相關的操作時，纔有必要要求用戶完成助記詞或私鑰的備份。

  產品在設計之處就要考慮到初涉幣圈的朋友不可能一開始就掌握所有區塊鏈相關的概念和知識點，所以降低門檻就顯得很有必要了。在明確功能後簡化並捋順用戶實現需求所要進行的最簡單的操作，然後在功能與功能之間巧妙設置相關聯的傳送門提升用戶成長。由此可見，項目團隊設計的高明之處就在於不是簡單粗暴的去灌輸晦澀難懂的概念，而是在循循善誘的引導中讓用戶得心應手。

  錢包或交易所是偏金融工具屬性的產品，爲了避免理解偏差，需要額外的幫助圖文或引導指示來爲用戶節省學習時間。在 BuckWallet-公鹿錢包裏，有一個浮動的小圓點——客服助手，點一下就可以直達幫助中心。這個幫助中心目前有一個比較特別的地方在於，會判斷用戶從哪個功能頁面進來並優先推薦給用戶一些相關問題的答案。其未來將會進化爲具有強大學習能力，情緒識別功能，貼近真人語言，合理銜接人工客服的公鹿智能助手。用喬琳的話來說，他們不僅僅要把用戶當做上帝，也要把用戶當做丈母孃，爲丈母孃降低使用門檻，排憂解難。

  除了做好產品本身的易用性和完善幫助中心，以及提供專業和熱情的客戶服務，另一個對用戶教育和服務有重要幫助的就是精細化運營社羣。

  區塊鏈技術的發展需要思維碰撞，商業模式的探索需要相互交流，幣價行情需要大衆嘮嗑，投機投資需要獲取信息，區塊鏈項目需要有用戶的支持並披露項目進度，幣圈產品需要有客服的指導和服務並根據用戶反饋來進行優化迭代，這些都需要社羣來作爲信息傳遞和內容沉澱的載體。

  社羣的精細化運營不是粗暴的轟炸產品廣告，而是重視用戶、內容和互動。在公鹿團隊的策略中，用戶不在量多，而在於是否真實。幣圈用戶作爲偏金融屬性用戶，價值高，羣體小，運營者需要認真對待每一個用戶，提供專業且熱情的服務，真正站在用戶的角度去出發，幫助用戶解決在產品使用過程中的每一個問題。社羣內，產出與行情相關的內容討論，巧妙的把產品的功能教學融入的趣味性的互動中去。

  例如，公鹿團隊曾經測試過以有獎問答的形式，把產品功能的幫助說明簡化成通俗易懂的選擇題讓用戶參與，並提醒用戶可以在 APP 內尋找答案。測試的結果是讓社羣和 APP 活躍數據翻了一倍。

  BuckWallet-公鹿錢包與 B 端合作，提供統一的雲端錢包賬戶實現各個交易所交易深度聚合，讓用戶可以只需一個公鹿賬號，就可以實現各大交易所交易對的低買高賣。

  其次，公鹿團隊站在項目方的角度出發，以 BlockDog-方塊狗的 EOS API 以及以後將會支持的其他公鏈 API 將會爲 DAPP 項目方和其他企業團體提供涉及區塊鏈開發的技術服務，在媒體宣發、渠道推廣、新媒體與社羣等方面和項目方資源共享。

  第三，利用紅包和禮物盒拉新引流。在公鹿的紅包功能裏，用戶可以通過鏈上轉賬把代幣發送到一個總的紅包賬戶，然後分享給好友。而好友在領取完紅包後自動前往某個 DAPP，還可以選擇把紅包公開投放到紅包廣場讓整個平臺的用戶都可以領取從而很好的爲 DAPP 項目方推廣引流。

  而禮物盒的玩法能做到多贏。用戶可以通過參與完成任務獲得代幣獎勵；KOL 和社羣羣主可以通過邀請好友來獲得一次性和長期性兩類獎勵；項目方可以通過與 BuckWallet-公鹿錢包合作，發放代幣獎勵來達到推廣項目、增加公衆號和社羣用戶數量的目的；而公鹿自身可以實現拉新、留存、活躍以及連通不同項目方流量孤島進行用戶置換的目標。

  流水不腐，戶樞不蠹，公鹿團隊沒有花太大的精力在現存幣圈用戶的視野中刷存在感，而是把用戶的教育與服務，各個流量孤島的打通以及新增市場的開拓作爲運營市場工作的重中之重。