BitMax 創始人曹晶：事件發生後，BitMax 第一時間與 AWS 官方取得聯繫並積極處理，但是由於涉及到賬號的問題和週末原因，AWS 內部流程需要嚴格的審批，完全恢復預計還需 36 小時左右。BitMax 團隊將 24 小時在線，隨時與社區用戶保持溝通，感謝 AWS 團隊的配合和廣大用戶的支持和幫助。
北京時間 11 月 8 日 12:00，BitMax 創始人曹晶博士就昨日開始 BitMax 平臺出現暫停服務事件在中文社區給出最新進度同步，跟據官方最新消息，截至發稿時間，預計還有 36 小時左右恢復服務。此前，BitMax 平臺因第三方供應商失誤導致 AWS 賬號出現故障，造成用戶無法登陸。曹博士在此次 AMA 中針對用戶關心的事件原因、處理進度、恢復時間、用戶資產安全等問題做出明確回覆。
簡要歸納如下：
（1）導致此次突發事件的原因是第三方供應商失誤導致 BitMax 使用的 AWS 賬號出現故障，造成網頁、H5 以及 APP 暫時無法連接。
（2）此次事件不涉及到交易所錢包，交易所資金安全不受影響，BitMax 錢包地址是對外公開的，資產鏈上可查，請勿輕信網傳謠言。
（3）事件發生後，BitMax 第一時間與 AWS 官方取得聯繫並積極處理，但是由於涉及到賬號的問題和週末原因，AWS 內部流程需要嚴格的審批，完全恢復預計還需 48 小時左右。
此外，曹博士還強調，本次突發事件團隊正在積極協調處理，他本人也會 24 小時在線，隨時與社區用戶保持溝通，另外也呼籲用戶勿要輕信網絡傳言，所有消息請以 BitMax 官方公告爲準。
以下爲本次 AMA 的詳情文字實錄：
（1）發生了什麼？
曹晶博士：第一點是我想跟大家同步一下具體發生了什麼問題：由於第三方服務商的問題，導致 BitMax 在 AWS 的服務器大規模死機不能服務。目前我們在跟 AWS 那邊積極的對接。
整個事情我們也花了一點時間才慢慢的瞭解到具體的情況是什麼樣。最剛開始的時候我們只是注意到有一兩臺服務機死機，那麼這對於交易所來說是很正常的事情，因爲我們有幾百臺服務器。每臺服務器有的時候會有內存不夠，或者是 cpu 不夠的情況。那麼某些服務器需要升級，這是一個非常非常正常的情況，所以我們第一個公告就跟大家說，我們有服務器需要升級，預計一會兒就好了。
接下來呢我們發現服務器慢慢地開始大規模宕機。這種情況出現讓我們以爲是 AWS 那邊出現了問題，因爲之前包括是幣安也好，FTX 也好，其實在 AWS 那邊服務都出過問題。所以後來我們認爲是 AWS 服務出現問題，所以第二個公告是說 AWS 服務出現問題，我們正在修復。
但經過深度調查後，真相才水落石出。我們檢查爲什麼 AWS 那邊服務會出現問題後，發現好像別家交易所並沒有受到影響，這是一個很罕見的情況——只有我們一家交易所受到影響。造成這個結果的原因是我們 AWS 賬戶出現了異常，而且是由於一個第三方服務商的錯誤導致我們 AWS 賬戶異常。
（2）現在情況怎麼樣，什麼時候恢復服務？
曹晶博士：目前的狀況，就是我們在跟 AWS 全球的團隊在一起協作來解決這個問題。目前預計恢復還需要 48 個小時左右。爲什麼需要這麼長的時間？原因是 AWS 所屬的亞馬遜公司我們都知道是一個很大的公司，他們有一層一層的審覈制度。即使對賬戶有任何一個小的修改，都需要一層一層提交工單-審批-批准-實施。由於事情發生在週末，即使 AWS 團隊很敬業，週末還是跟我們一起工作，但是由於週末的確他們輪班的人員比較少，所以進度上比想象中要慢一些。
剛開始的時候，我們從 AWS 那邊收到的恢復時間爲幾個小時之內。所以 BitMax 給大家一個 48 個小時恢復服務的公告。48 小時是一個比較保守的估計時間，因爲我覺得如果 AWS 那邊幾個小時能夠恢復服務，那麼我們差不多需要 24 個小時來重置和重啓服務器，然後就可以恢復服務了。定爲 48 小時是想稍微保守一點，不想讓萬一中間有什麼意外的話，還有一點時間的餘量可以不讓大家那麼失望。
但是呢具體在 AWS 的合作中呢，由於 AWS 那邊涉及到賬號的問題，審批流程比較謹慎和嚴格，比如說需要我們提供許多材料，那邊一層層的審批需要大量時間。所以我們最近得到的消息是 AWS 的服務能夠在 24 小時左右恢復，那麼我們團隊再有 24 小時的時間去重置服務器的話，差不多是 48 小時可以開始恢復服務。當然具體時間到時候可能會有變化，如果亞馬遜處理地早的話，我們也會提前，如果亞馬遜處理地晚的話可能還要推後。目前的這個狀態是我們這邊是做不了任何事情，只能等待 AWS 那邊的恢復服務，之後我們這邊纔可以接手做後續的事情，所以目前的就是說我們也處於被動等待的狀態。
（3）資金是不是安全？
曹晶博士：接下來說說資金安全的事情——資金是肯定是安全的。BitMax 錢包地址大家在網上可以查到，我們的冷熱錢包都沒有任何的轉賬出去，所以說資金肯定是安全的。錢包地址都是公開的，我覺得這就是區塊鏈的一個好處吧，任何事情都是公開和透明，這樣會讓很多謠言沒有生存的空間。所以如果大家擔心我們錢包安全的話，自己上區塊瀏覽器查一下我們錢包狀態就可以了，這期間沒有任何一筆轉出，這個錢包肯定是安全的，所以用戶資產是沒有問題的。
曹晶博士：差不多情況就是這樣，我覺得首先這是一個非常不幸的事件，也是一個非常莫名其妙的事情，因爲我們運行地好好的，就突然躺着中槍。我們 BitMax 開服到現在有差不多有兩年多時間，因爲 AWS 賬戶導致服務異常這種事情還是第一次。我們的技術能力和我們的安全素養，在業內應該是有口皆碑的。但是出現這次事件只能說是非常不幸的一次事件。但是我們的事件跟別的交易所事件不太一樣，第一就是我們錢包肯定是安全的；第二就是我們團隊成員都在分佈式辦公，不會出現私鑰找不到這種事情。希望大家不要有不必要的擔心，非常感謝大家的耐心支持。我們會盡快恢復服務！
以下爲用戶的自由提問，曹博士也做出了明確回覆：
（1）合約交易會因爲這個事件爆倉嗎？
曹晶博士：自維護窗口的時間是分長短的不同，BitMax 這邊一般有標準的有兩種做法：一種是會取消訂單，而另外一種是不取消訂單。具體的情況到時候我們會拿出一個方案，在恢復服務前公告給大家。關於爆倉的擔心，我們開盤的前幾分鐘應該是不會出現這個情況，因爲爆倉的服務我們在這段時間都是關停的，這應該是一個比較標準的操作流程。
（2）爲什麼其他交易所因爲 AWS 出事後恢復地那麼快？
曹晶博士：這裏我跟大家解釋一下，別的交易所出現的問題一般就是服務器、網絡延遲，或者 AWS 大規模不穩定的問題——這些事純技術層面上的問題比較容易解決。而我們這個是賬戶異常的問題，是需要一層層的審批，那麼就涉及到，對方的合規團隊、法務團隊、商務團隊啊等等，需要提交很多的資料，還有一層層的手續。就像大家去銀行開戶或者政府機關辦事，因爲辦事流程所以大概率效率不會很高。我們也很感激 AWS 團隊在週末跟我們一起把這件事情推進，但是從事實上來看，確實是需要的時間比較長一些。
具體賬戶異常原因涉及到第三方供應商的名字，我們不想指名點姓，所以請大家理解一下。
最後給大家說點心裏話，我也理解這個時間段比較敏感，大家都會對中心化交易所的一點點風吹草動有這樣那樣的擔心。但其實你這個事件放到就是說長期來看的話，不管是每一年，哪家頭部交易所其實都會有類似的事件。雖然我們也不想看到這樣的事件發生，但是我覺得也是一個不能算特別不尋常的事件。只是放到這個時間節點來說，大家可能稍微有點敏感，這個我可以理解。
那我們這次的 AMA 就先到這邊，好像沒有太多的問題了，反正我會一直在 BitMax 官方社區裏爲大家解答，大家有什麼問題 @ 我也好，在羣裏問客服也好，都沒有問題的，我們隨時保持溝通，那麼再次感謝大家的支持，謝謝大家。
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