前言

這是八年前《粉絲經濟》一書的序言，那時候微信剛剛有兩三年，微博正火爆，小米的屌絲米粉電商開始火，圍繞這品牌社羣和粉絲經濟的這本書，那時候很多朋友說太燒腦看不懂，有點兒超前。

現在回顧一下書的內容，大部分內容都還不過時；如果再補充一下新的粉絲、私域流量、IP 等新內容和案例，還有 IP 資產化等內容，會是一個很火爆的熱點話題內容。

讀過的朋友們，你們覺得呢？

《粉絲經濟》序言

粉絲經濟的書稿完成之際，恰好是 13 年底和 14 年初，這段時間溝通最多的話題有兩個：第一是火熱的互聯網思維是不是會被顛覆？第二是傳統企業轉型的趨勢是什麼？這幾個話題，政府部委、行業、企業和經理人等都非常關注。

這兩個話題的答案，或許在這本書裏可以找到一些端倪：顛覆互聯網思維的會是社羣思維，基於品牌社羣的電商思維將成爲主流；傳統企業未來的轉型重點將不再是電子商務，而是 O2O 移動電商。

無論是粉絲經濟，還是社羣思維，或者 O2O，核心基礎是 SocialCRM，因爲主體都是個體，而且是社交網絡中的個體，以及個體的社會關係。只是，大部分品牌習慣了以贏利和 ROI 作爲目的，而忽略了以信任和關係回報的社會資本。對於品牌而言，需要贏利和信任兩條路線，一左一右，兩手都要硬。我們可以淺顯的理解：會員、積分、價值和交易，是贏利路線的；而粉絲、關係、口碑和社會資本，是信任路線的；二者缺一不可，甚至有時候可以爲了後者而暫時放棄前者。

但可惜的是，很多品牌確實爲了前者而放棄或者根本忽視了後者，這也是粉絲經濟所希望促進企業重新重視這個問題的。

雖然現在互聯網思維很火爆，但實際上已經開始落後了，現在不再是 PC 電腦時代的互聯網，而是智能終端時代的移動互聯網和社交網絡，也就是說社羣思維將會顛覆互聯網思維。

粉絲經濟的本質是品牌社羣，就是一種典型的社羣思維。這也是 SocialCRM 的核心精髓，我將 SocialCRM 體系分爲三部曲：社交運營、粉絲社區和 O2O。第一階段，是基於社交網絡的互動，建立起與消費者的交互和連接；第二階段，基於連接和互動培養粉絲，參與和代言，最終形成有品牌認同和身份歸屬的粉絲社區；第三階段，圍繞客戶體驗和粉絲活動設計 O2O 來轉化關係和價值。也就是說，先說話社交，再有粉絲，然後再有整個市場。反過來說，沒有粉絲，就沒有未來！

品牌社交運營的核心是建立起社會資本的管理意識，不能只盯着一個消費者，而是要看到消費者背後的社交關係，比如傳統運營會看有多少消費者，而社會資本要求的是多少個消費者，每個消費者有多少微博粉絲、多少微信好友、多少線下親朋好友？這些實際上都是企業可以影響到的社會資本。

而社交運營的唯一目標不是訂單轉化率，而是信任！是的，微博互動、微信互動等等，爲的重構品牌與消費者的信任，能夠讓消費者的信任關係強度進行轉化和遞進。只有信任關係強度提升了，纔可能有口碑，有推薦，有新的社交關係進來，有重度的私人定製購買。

粉絲社區的核心是充分基於移動社交。爲什麼要依賴移動社交？因爲移動終端與人的距離和連接目前是最有效的，而且人的社交關係都在移動終端上，同時，移動社交可以實現碎片化、移動化和社交化的交互。

品牌可以提供移動社交比如微信、微博和百度貼吧進行粉絲互動，培養粉絲，吸引粉絲參與活動等等，並可以將不同渠道的粉絲統一聚合到移動終端上的粉絲社區，讓他們可以隨時隨地的進行互動，利用碎片化時間，並便捷的分享或者推薦社交關係參與進來。

O2O 是粉絲經濟中實現企業目的的手段，一個是實現交易的轉化，一個是實現關係的遞進。這裏面，除了商務電子化之外，還要圍繞信息、物和人進行融合，並有效的結合客戶體驗進行詳細規劃和設計。

O2O 模式中，用來連接和推進社交關係的禮、紅利和用來進行連接和流轉的虛擬貨幣，這兩者很關鍵，紅利吸引新粉絲，加深老粉絲的歸屬感，而虛擬貨幣是在關係路線的活動、行爲與價值路線的交易、行爲的轉化的橋樑。

自媒體也將是這個體系中很有趣的部分。在個體聲音越來越強的背景下，一個品牌企業不僅僅通過傳統的品牌公關發出聲音，而是公司高管、品牌小團隊、產品經理等等都開始以自媒體的形式發出聲音；而更進一步的是，在品牌激勵機制下，消費者尤其是品牌達人也開始更多的以自媒體的形式進行傳播。

當然，這些過程不是一蹴而就，而是一個持續的經營。經營過程中，會沉澱大量的線上線下、碎片化和移動化的數據，這些就是 SocialCRM 的社交大數據，這些數據將會是粉絲細分、O2O 設計、個性化的私人定製等的決策依據。

在企業的實踐過程，數據方面可以分爲三個階段：運營階段，主要是微信互動，以基礎運營數據爲主；活動階段，主要是粉絲社區，以活躍度、流動性數據爲主；大數據階段，主要是數據分析設計 O2O 活動，以需求圖譜、BI 決策爲主。

在整個過程中，與傳統電子商務不同的是，品牌社羣是提倡融合代理商與渠道終端的協同。在傳統電子商務是以交易爲主，而在交易渠道上品牌與渠道和終端是既有合作又有衝突，有比較大的傳統障礙；而社羣的 O2O，是以關係爲主，品牌和渠道代理的目標是一致的，而且 O2O 對於大部分渠道和終端而言是一種新的流量，可以作爲品牌招安渠道的紅利。

想想我們坐在電視前面的時間和電腦前面的時間，現在基本上是低頭刷手機；想想我們原來會欣賞一下路上的風景和帥哥美女，現在卻是匆匆的低頭刷手機；想想我們以前的聚會歡聲笑語，現在卻是安靜的低頭刷手機。我們這個時代已經徹底開始社交化、移動化和碎片化了！

這樣的時代，是令人悲觀還是雀躍？我們都沒有正確的答案。但是，我們是有必要不斷的與時俱進，學習和嘗試新的思維和新的趨勢。而 SocialCRM 的三部曲剛好是：之前的《社會化媒體運營》，當下的《粉絲經濟》，不遠的《O2O 戰略》，形成一個完整的 SocialCRM 體系。

而這套 SocialCRM 體系，不僅僅通過書籍來傳播，還會秉持實踐的宗旨進行私人導師的企業實訓課程，面向企業管理者開門納徒，建立新穎的加速器商學院模式，推動更多的企業進行社交互動、粉絲社區和 O2O 的實踐和創新。

回顧過去的一年，自媒體的快速成長令人驚喜。作爲 WeMedia 自媒體聯盟的成員之一，我堅持着自己的專注，通過微信公衆號“葉開問”在 SocialCRM 和 O2O 系列上不斷原創內容，在自媒體這個形式上，與訂閱者進行互動，建立粉絲羣體和社區，並通過線下沙龍和見面活動等進行 O2O 的聯動。

一本書，是一個自媒體的形式；一個微信公衆號，也是一個自媒體的形式。最核心的還是個體和內容，因爲有你們，所以有我，所以有專注的內容，這就是未來！

                                                                                葉開 於北京 2014 年 1 月 22 日

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